航前準(zhǔn)備時，多一點心思

俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于我們乘務(wù)員來說，只有了解所飛航線的特點、風(fēng)土人情、航線地標(biāo)等一系列常識，才能在航班中拉近與旅客的距離，才能更好地為旅客提供周到、個性化的服務(wù)，而要做到這些，就需要我們在航前多費(fèi)一點心思，認(rèn)真收集這些知識以備旅客詢問。

旅客登機(jī)時，多一句問候

第一印象對任何人來說都非常重要。乘務(wù)員在旅客登機(jī)過程中的迎客效果將直接影響到旅客旅途是否愉快，也為我們接下來的后續(xù)服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

安全檢查時，多一句提醒

每天乘坐飛機(jī)的旅客形形色色，每個人對客艙安全的意識和認(rèn)識迥然不同。為了把客艙安全隱患降到最低，就需要乘務(wù)員在進(jìn)行安全檢查的時候，對不同的人多一份細(xì)心、多一份耐心、多一句提醒。

客艙服務(wù)時，多一個微笑

要讓旅客對空中服務(wù)保持始終如一的美好體驗，可能會很難，但是在客艙服務(wù)時，多一份真誠的微笑，使我這幾年在萬米高空的服務(wù)中收獲了不少表揚(yáng)信，體會到服務(wù)旅客的喜悅。

航線較長時，多一遍巡視

有人曾經(jīng)批評國內(nèi)航空公司乘務(wù)員服務(wù)過于機(jī)械化，因此，乘務(wù)員在執(zhí)行長航線時應(yīng)多巡視一下客艙，一來可以知曉、滿足旅客的需求，二來可以整理客艙，保持良好的客艙環(huán)境。

處理問題時，多一點靈活

每天在航班服務(wù)中會遇到發(fā)生在旅客之間這樣或那樣的矛盾，我們空乘在處理問題的時候一定要靈活，多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，既化解了矛盾，也能得到旅客的認(rèn)同。

回答問訊時，多一點耐心

面對旅客提出的不同問題，我們空乘要養(yǎng)成良好的心態(tài)，回答同樣問題時要有同樣的耐心和激情，不耐煩的情緒會毀了我們前期的努力。

旅客下機(jī)時，多一句祝福

在旅客下機(jī)過程中，多一句真誠的祝福，必將收獲一份旅客回頭的緣分或贊許，讓我們空乘的服務(wù)給旅客留下美好的回憶。

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